Gestion des conflits interpersonnels

Objectifs de la formation

• Identifier les facteurs de conflits
• Disposer d’outils pour gérer les conflits interpersonnels
• Créer un environnement favorable pour éviter les conflits

Pour qui ? 

• Managers
• Collaborateurs
• Dirigeants

Pré-requis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation, elle est accessible à tous.

Durée

• 1 jour

Durée

• Module 1 : Identifier les facteurs de conflit
  • Les principes de base de la gestion
  • Facteurs internes et externes
  • Comprendre les impacts des émotions en situation professionnelle
• Module 2 : Disposer d’outils de résolution de conflit
  • Comprendre les attitudes de résolution naturelle
  • Disposer d’une méthode pour solutionner un problème
  • Faire et recevoir du Feed Back
• Module 3 : Créer un environnement propice aux échanges
  • L’impact du renforcement positif
  • Tester la posture du manager Coach